Casino verifiering (KYC): dokument, telefonsamtal och tvåveckorsregeln

Verifieringen är den del av ett casinokonto som flest spelare skjuter upp och som oftast ställer till det när ett uttag väl ska göras. Hos Asino Casino regleras den på flera ställen: i KYC-policyn, i punkterna 8.4, 9.3, 9.5, 11.2, 14.6 och 18 i de allmänna villkoren och i en mening i policyn för ansvarsfullt spelande. Vi har läst alla på asino.com (6 november 2026), där de allmänna villkoren finns på asino.com/en/tc/, och samlat det som påverkar en svensk spelare.

Dokumenten i översikt

Asino Casino kan begära tre slags underlag, och i vissa fall ett fjärde steg i form av samtal eller video. Tabellen visar vad som nämns i villkoren och var.

Varför casinot kontrollerar dig

Genom att godkänna villkoren ger du enligt punkt 18.1 och punkt 1 i KYC-policyn casinot rätt att kontrollera din identitet och dina kontaktuppgifter, antingen när casinot självt bedömer det nödvändigt eller när tredje part som tillsynsorgan kräver det. Integritetspolicyn anger tre huvudskäl: att bekräfta att du har fyllt 18, att följa regler mot penningtvätt och att förebygga bedrägerier.

För dig som spelare finns också ett egenintresse. En kontroll som är klar i förväg gör att ett uttag inte fastnar, och den gör det svårare för någon annan att ta ut pengar i ditt namn. Se därför verifieringen som en del av registreringen, inte som ett hinder som dyker upp när du har vunnit. Hur själva registreringen går till beskriver vi på sidan om registrering hos Asino.

När kontrollen kommer

Villkoren nämner flera tillfällen då Asino kan begära underlag. Det betyder inte att alla spelare kontrolleras vid alla tillfällen, men du bör vara beredd på vart och ett av dem.

Varje dokument i detalj

Id-handling

Villkoren nämner pass, körkort och nationellt id-kort. Handlingen ska vara giltig. Punkt 18.4 tar uttryckligen upp en utgången id-handling som exempel på ogiltig dokumentation, och följden kan bli att kontot stängs och saldot förverkas. Kontrollera därför giltighetstiden innan du skickar in, och skicka en ny kopia om handlingen hinner gå ut medan kontot är aktivt.

Fotografera hela handlingen så att alla fyra hörnen syns, utan blänk över text eller foto. En bild som är beskuren eller suddig är det vanligaste skälet till att en kontroll måste göras om, och varje omgång förlänger väntan.

Adressbevis

Villkoren nämner en räkning från ett försörjningsbolag, till exempel för el, vatten eller bredband, och ett kontoutdrag från banken. Namnet och adressen ska stämma med det du angav vid registreringen. Punkt 18.4 nämner också felaktigt namn eller fel adress som exempel på ogiltig dokumentation. Har du flyttat sedan du registrerade dig bör du först uppdatera adressen via kundtjänsten och sedan skicka ett dokument som visar den nya.

Villkoren anger ingen gräns för hur gammalt dokumentet får vara. Det säkra är att välja det senaste du har och att se till att datum, namn och adress syns tydligt. Ett kontoutdrag kan innehålla mycket mer än du behöver visa. Om du vill dölja enskilda transaktioner kan du fråga kundtjänsten om det går bra, så länge namn, adress, datum och bankens namn syns.

Bevis på betalmetod

För kort nämner villkoren en bild av fram- och baksidan, och för e-plånböcker en skärmbild. Kortet ska enligt punkt 10.3 vara registrerat i ditt namn, och för uttag till kort krävs enligt punkt 11.3 dessutom ett personligt kort, inte ett företagskort.

Ett kortfoto innehåller uppgifter som räcker för att handla på nätet. Fråga därför kundtjänsten innan du skickar om du får täcka över säkerhetskoden på baksidan och de mittersta siffrorna i kortnumret. Det är casinot som avgör vad som räcker, och därför är det bättre att fråga än att gissa. Mer om vilka metoder som finns står på sidan om betalningar hos Asino.

Latinsk eller kyrillisk skrift, och när video krävs

Enligt punkt 9.5 ska dokumenten vara skrivna med latinska eller kyrilliska bokstäver. Svenska pass, id-kort, körkort, räkningar och kontoutdrag är skrivna med latinska bokstäver, så regeln är sällan ett problem för den som bor i Sverige. Den blir aktuell om du till exempel använder ett pass från ett land med ett annat skriftsystem.

Kan du inte lämna dokument med rätt skrift kan Asino i stället kräva en videoverifiering. Du visar dig då på video med id-handlingen i handen och säger ditt namn och dagens datum. Den som vägrar riskerar enligt samma punkt att kontot stängs och att pengarna förverkas. Se till att ha god belysning, att ansiktet och handlingen syns samtidigt och att du talar tydligt.

Telefonsamtalet

Punkt 8.4 säger att Asino som en del av kontrollen kan begära fler dokument eller ringa dig. Punkt 9.3 går längre och talar om en verifiering via telefon i realtid utöver dokumenten. Samma punkt säger att casinot kan stänga kontot permanent och förverka vinster om identiteten inte går att bekräfta eller om fusk misstänks, särskilt när telefonnumret är ogiltigt eller saknas.

Villkoren beskriver inte vad samtalet innehåller, och vi har inte heller någon egen bild av hur det går till. Läs mer om helheten i vår recension av Asino. Rimligt är att det handlar om att bekräfta uppgifter som redan finns på kontot. Några praktiska råd:

• Se till att numret på kontot är rätt och har landsnumret för Sverige.
• Svara på okända nummer medan du har ett uttag som väntar. Ett missat samtal kan vara det som startar tvåveckorsfristen nedan.
• Lämna aldrig ut lösenord, engångskoder från banken eller kortets säkerhetskod i telefon, oavsett vem som säger sig ringa.
• Är du osäker på om samtalet verkligen kommer från casinot, avsluta det och fråga kundtjänsten via livechatten eller support@asino.com om de har försökt nå dig.

Tvåveckorsregeln

Två veckor är den viktigaste tidsgränsen i hela Asinos regelverk för verifiering. Den finns i tre punkter, och de är formulerade lite olika.

Skillnaden mellan raderna är viktig. Enligt 8.4 och 14.6 handlar det om att vara nåbar. Enligt 9.3 handlar det om att faktiskt bli godkänd inom två veckor, och följden är betydligt hårdare. I praktiken betyder det att du har två veckor på dig att både svara och leverera godkända underlag från det att casinot ber om dem.

Lärdomen är enkel: begär inte uttag precis före en resa, och gör hela verifieringen innan du har något att ta ut. Hur uttagen fungerar när kontrollen är klar beskriver vi på sidan om uttag från Asino.

Upp till 30 arbetsdagar: så räknar du

Punkt 5 i KYC-policyn säger att granskningen av dokument kan ta upp till 30 arbetsdagar. Klockan börjar inte när du skickar det första dokumentet utan när casinot har fått alla underlag det har bett om. Varje komplettering kan alltså flytta startpunkten framåt.

Lägg sedan till tiden för själva utbetalningen. Asino siktar på att hantera uttag inom 72 timmar efter godkännande, och banköverföringar hanteras inom tre bankdagar. Det ger en tidslinje som ser ut ungefär så här i värsta fall:

1. Alla dokument är inne. Granskningen kan ta upp till 30 arbetsdagar, vilket är sex hela arbetsveckor utan helgdagar.
2. Uttaget godkänns. Casinot siktar på att hantera det inom 72 timmar.
3. Pengarna skickas via banköverföring och hanteras inom tre bankdagar.

Exemplet visar maxtiderna enligt villkoren, inte vad som är normalt. Villkoren säger ingenting om hur lång tid en genomsnittlig granskning tar, och därför gör inte vi det heller. Vill du jämföra med andra regler om utbetalning finns en översikt på sidan om Asinos villkor.

När något inte stämmer

Villkoren skiljer mellan underlag som saknas eller är ofullständiga och uppgifter som är felaktiga. Båda kan få allvarliga följder.

• Felaktiga uppgifter: om det du angav vid registreringen visar sig vara falskt, ofullständigt eller vilseledande, eller inte stämmer med passet, får casinot enligt KYC-policyn stänga kontot direkt och annullera saldot.
• Ogiltiga dokument: en utgången id-handling eller ett namn eller en adress som inte stämmer kan enligt punkt 18.4 leda till att kontot stängs eller stängs av och att pengarna förverkas.
• Under 18 år: enligt punkt 3 i KYC-policyn och punkt 18.3 stängs kontot, insatser annulleras, vinster går förlorade och uttagna belopp kan krävas tillbaka. Insättningar som är legitima återbetalas enligt casinots regler.
• Falska dokument: enligt punkt 11.2 kan uttaget nekas och kontot avslutas, och misstänkt aktivitet kan rapporteras till myndigheter.
• Någon annans betalkort: enligt punkt 10.3 konfiskeras vinster från insättningen och pengarna skickas tillbaka till den som äger kortet.

Om ett dokument underkänns, be om en skriftlig förklaring av vad som saknas och skicka ett nytt så snart du kan. Blir du och casinot inte överens om bedömningen finns en klagomålsväg, som vi beskriver på sidan om kundtjänst och klagomål.

Skydda dina dokument

Id-handlingar och kortbilder är bland det mest värdefulla en bedragare kan komma åt. Integritetspolicyn beskriver att Asino Casino delar uppgifter med bland annat betalningsleverantörer, myndigheter och företag inom bedrägeriförebyggande och kreditupplysning, och att uppgifter kan föras över till andra länder med lämpliga skyddsåtgärder. Den nämner också att transaktionshistoriken sparas i minst fem år. Det är alltså rimligt att vara noggrann med vad du skickar och hur.

• Skicka bara dokument via de kanaler casinot själv anvisar, och aldrig till någon som hör av sig och ber om dem på eget initiativ.
• Märk gärna kopian med en text som "Endast för verifiering hos Asino" och dagens datum, placerad så att den inte döljer någon uppgift som ska kontrolleras.
• Radera bilderna från telefonens delade album och molntjänster när kontrollen är klar, eller lägg dem i en krypterad mapp.
• Du har enligt integritetspolicyn rätt att begära ut och rätta dina uppgifter och, med vissa rättsliga begränsningar, att få dem raderade. Sådana frågor skickas till dpo@asino.com.

Hur du skyddar själva kontot med lösenord och e-post beskriver vi på sidan om att logga in på Asino säkert.

Checklista för en smidig verifiering

1. Kontrollera att id-handlingen är giltig och att namnet stämmer exakt med kontot.
2. Ta fram ett färskt adressbevis med samma namn och adress som på kontot.
3. Fotografera betalkortet eller e-plånboken, och fråga först vad du får täcka över.
4. Ladda upp underlagen medan kontot är nytt, långt innan någon vinst ska betalas ut.
5. Kontrollera telefonnummer och e-post, och svara på samtal och mejl så länge en kontroll pågår.
6. Spara kopior av all korrespondens med datum.
7. Planera inga uttag precis före en resa eller en period då du är svår att nå.

Står pengarna och väntar på en kontroll som drar ut på tiden kan det vara frestande att spela upp dem i stället. Om du märker att väntan påverkar hur du spelar finns stöd att hämta på sidan om ansvarsfullt spelande och hos Stödlinjen på 020-81 91 00 eller stodlinjen.se. Är du osäker på om en vinst ska tas upp i deklarationen förklarar vi reglerna på sidan om skatt på casinovinster, och hur Skatteverket ser på spel utanför EU och EES framgår av myndighetens egen information.